Pendant les voyages, il est courant d’oublier ou de perdre des objets involontairement, que ce soit par mégarde, par la hâte ou par une simple distraction. Que ce soit dans la gare ou dans le train, vous pouvez faire appel à la SNCF pour vous aider à retrouver vos biens. En effet, un service spécialisé est mis à votre disposition dans les gares pour vous assister pendant tous les processus de recherche.
- Quelles sont les démarches à suivre en cas de vol ou de perte d’objets à la gare?
- Est-il possible de savoir si l’objet a déjà été retrouvé à la gare ?
- Comment joindre un conseiller en gare pour déclarer la perte d’un objet ?
Que faire en cas de perte d’objet à la gare ?
Afin de retrouver un objet perdu à la gare, il est indispensable de soumettre immédiatement une déclaration de perte SNCF. Il existe plusieurs options pour déclarer une perte à la SNCF :
- Faire une déclaration de perte en ligne
Sachez que la déclaration de perte peut être effectuée en ligne. La démarche se fait sur le site de la SNCF. Pour signaler la perte d’un objet en ligne, commencez par vous rendre sur le site de la SNCF. Puis, assurez-vous de remplir le formulaire avec vos coordonnées et de fournir des informations détaillées sur l’objet perdu en complétant les champs appropriés.
Afin de recevoir l’e-mail de confirmation contenant la référence du dossier, veuillez transmettre la déclaration. Pour rester informé de l’avancement de votre dossier, veuillez utiliser cette référence. La SNCF met à disposition un suivi de l’avancement des recherches sur sa plateforme, répertoriant les objets trouvés en gare.
- Déclarer la perte d’un objet à la gare.
Pour une recherche aisée des objets perdus, la SNCF met à votre disposition un bureau des objets trouvés. Pour ce cas, on peut effectuer cette démarche sur place, en se rendant à la gare concernée. Ensuite, il est possible de suivre le dossier de manière régulière en consultant la plateforme SNCF. En effet, cette dernière répertorie les objets trouvés en gare ou dans les bureaux des objets trouvés présents en gare.
Est-il possible de savoir si l’objet a déjà été retrouvé à la gare ?
Sachez qu’après la réception des déclarations de perte, le service procédera au traitement de ces déclarations, qu’elles soient faites en gare ou sur Internet. En outre, le propriétaire de l’objet recevra un e-mail en confirmant la prise en compte de la déclaration de perte. Ce mail contient une référence de dossier permettant de suivre à tout moment l’avancement des recherches.
De même, une fois la déclaration prise en compte, l’analyse des concordances entre les objets déclarés perdus et ceux trouvés sera effectuée. Les investigations se poursuivent pendant une période maximale d’un mois à partir de la date de la déclaration de perte. Une fois que l’objet est repéré, le service vous informera par e-mail ou par téléphone.
Il vous sera possible de le récupérer à la gare où il a été remis, ou de le recevoir chez vous, si vous le souhaitez. En vous munissant d’une pièce d’identité, vous pourrez récupérer votre objet moyennant le paiement d’une taxe de restitution de 5 ou 10 €, en fonction de la valeur de l’objet. Cette taxe contribue aux dépenses liées à la gestion du service Objets Trouvés. Si l’envoi est à domicile, les frais d’expédition seront à votre charge.
Si le propriétaire ne récupère pas l’objet dans un délai de 30 jours, il le remettra à l’Administration des Domaines, qui le cédera à une association d’utilité publique ou le détruira.
Comment joindre un conseiller de la gare à propos d’un objet perdu ?
Toutes les gares sont joignables via le service client de la SNCF en composant le 36 35. Les horaires d’ouverture du service sont du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h (service gratuit + coût d’un appel). Pour joindre le service en dehors de la France, composez le 00 33 1 84 94 36 35.
Pour signaler une perte d’objet à la gare, il est possible de contacter les services des objets trouvés au numéro 36 35, puis #22*.
En envoyant une demande via le formulaire de contact en ligne, vous pouvez également contacter le service par mail. Consultez le site Web de la Sncf pour accéder au formulaire.
Pour envoyer une réclamation à la gare au sujet de la perte de votre objet, n’hésitez pas à adresser la demande à l’adresse postale mentionnée ci-dessous :
Services Relations Clients SNCF 62973 ARRAS CeDEX 9.
Suivre les comptes de la gare sur les réseaux sociaux vous permet de suivre les actualités. Ils sont actifs sur plusieurs plateformes en ligne comme Facebook, Instagram et YouTube. En outre, pour joindre un conseiller, veuillez envoyer une demande en utilisant la messagerie privée.
